Politique d'expédition, retours et remboursements
POLITIQUE D'EXPÉDITION
Chez Lolu Active, nous expédions fièrement dans le monde entier. Chaque commande est soigneusement emballée et expédiée directement par nos partenaires de traitement de confiance pour garantir la qualité du produit et l'efficacité des coûts pour nos clients.
Nous comprenons l'importance de recevoir votre commande rapidement et en parfait état. C'est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour vérifier chaque colis afin qu'il arrive en parfait état. En raison de ce niveau de soin supplémentaire, veuillez noter que l'expédition peut prendre 8 à 21 jours ouvrables.
Lolu Active n'est pas responsable des colis perdus, volés ou retardés une fois qu'ils ont été expédiés. Si votre colis est marqué comme livré mais est manquant, ou s'il est retardé en transit, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur pour déposer une réclamation.
Pour assurer une couverture pour les colis perdus, volés ou bloqués en transit, nous offrons une assurance d'expédition optionnelle au moment du paiement. Si l'assurance d'expédition n'est pas achetée, Lolu Active ne peut pas fournir de remboursements ou de remplacements pour les envois perdus, volés ou retardés.
🕓 TEMPS DE TRAITEMENT
Les commandes sont généralement traitées dans les 2 à 7 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée.
🚚 DÉLAIS DE LIVRAISON ESTIMÉS
Les délais de livraison varient en fonction de la destination. Veuillez noter qu'il s'agit d'estimations seulement et qu'ils peuvent être affectés par les retards douaniers, le volume saisonnier ou les perturbations du transporteur.
États-Unis : 4+ jours ouvrables
Canada : 10+ jours ouvrables
Europe et Royaume-Uni : 12+ jours ouvrables
Porto Rico : 12+ jours ouvrables
📦 EXPÉDITIONS PARTIELLES (Plusieurs colis)
Pour garantir une livraison plus rapide et une disponibilité constante des stocks, votre commande peut arriver en plusieurs colis. Si vous avez commandé plus d'un article, ils peuvent être expédiés séparément et arriver à des moments différents.
Ne vous inquiétez pas — vous recevrez des liens de suivi individuels pour chaque colis au fur et à mesure de leur expédition.
🛡️ PRÉVENTION DE LA FRAUDE ET VÉRIFICATION DES COMMANDES
Pour protéger nos clients et notre petite entreprise, toutes les commandes passent par un système automatisé de détection de fraude. Dans de tels cas, notre équipe peut vous contacter par e-mail pour confirmer vos informations avant que l'exécution ne se poursuive. Si une commande est signalée comme potentiellement frauduleuse, Lolu Active se réserve le droit de retenir ou d'annuler la commande jusqu'à ce que l'adresse de facturation et l'identité du titulaire de la carte puissent être vérifiées. Les commandes qui ne peuvent pas être vérifiées peuvent être automatiquement annulées et sont soumises à des frais supplémentaires comme décrit dans notre politique de retours et de remboursements.
📍 SUIVI DE VOTRE COMMANDE
Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail avec votre lien de suivi.
Les mises à jour de suivi peuvent prendre plusieurs jours à apparaître pendant que votre commande passe les installations d'exportation et de douane.
🌍 POLITIQUE D'EXPÉDITION INTERNATIONALE
Nous sommes ravis de proposer l'expédition dans le monde entier afin que vous puissiez profiter de Lolu Active où que vous soyez !
🕓 DÉLAIS D'EXPÉDITION
Veuillez prévoir 2 à 4 semaines pour la livraison internationale. Les délais d'expédition varient en fonction de la destination et de l'efficacité du service postal local. Comme nous expédions directement depuis nos partenaires de fabrication, les articles de votre commande peuvent arriver en plusieurs colis sans frais supplémentaires pour vous.
💸 DOUANES, DROITS, TAXES
Les clients internationaux sont responsables des frais facturés par les droits de douane de leur pays, la TVA ou les taxes d'importation qui peuvent s'appliquer une fois que votre commande arrive dans votre pays.
Ces frais sont déterminés par votre autorité douanière locale et ne sont ni perçus ni contrôlés par Lolu Active.
Le refus de paiement des frais de douane peut entraîner le retour ou la destruction de votre colis par le transporteur.
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables dans de tels cas.
🧡 Un mot de notre équipe
Parce que nos vêtements de sport sont expédiés depuis des entrepôts internationaux, nous privilégions la qualité plutôt que la rapidité. Chaque pièce vaut l'attente — et nous apprécions vraiment votre patience et votre soutien pour notre petite entreprise.
Si vous avez des questions sur votre commande, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail : info@loluactive.com
📦 RETOURS
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour de 30 jours pour la plupart des articles. Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison, à condition que les articles soient non portés, non lavés, dans leur état d'origine avec les étiquettes applicables attachées, sans odeur et exempts de taches ou de marques visibles (y compris le maquillage et le déodorant).
🧐 INSPECTION ET APPROBATION
Tous les retours sont inspectés à leur arrivée. Les articles présentant des signes d'usure, de taches ou de dommages (y compris les taches de maquillage ou de déodorant) seront considérés comme utilisés et ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement.
🆘 RETOURS REFUSÉS
Si votre retour ne respecte pas les conditions ci-dessus :
- Le retour sera refusé
- Vous pouvez demander le renvoi de l'article à vos frais
Si nous ne recevons pas de réponse dans les 7 jours, l'article pourra être mis au rebut.
📧 COMMENT INITIer UN RETOUR
Pour initier un retour, vous devez :
- Soumettre une demande de retour via votre compte client, ou
- Nous envoyer un e-mail à info@loluactive.com avec votre numéro de commande
Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
💳 FRAIS DE RETOUR :
Les frais de retour sont à la charge du client.
Vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix, ou si vous souhaitez une étiquette d'expédition prépayée, envoyez-nous un e-mail et nous pourrons vous en fournir une. Le coût de l'expédition de retour sera déduit de votre remboursement.
Adresse de retour si vous utilisez votre propre transporteur :
LA RETURNS
5175 Saddlebrook Pkwy
Imperial, MO 63052
❌ ÉCHANGES
Nous ne proposons pas d'échanges pour le moment. Comme nos produits sont expédiés depuis plusieurs entrepôts, nous ne pouvons garantir la disponibilité d'une taille ou d'une couleur spécifique pour les échanges directs. Si vous avez besoin d'une taille ou d'une couleur différente, vous pouvez retourner votre commande originale pour un remboursement (selon notre politique de retour) et passer une nouvelle commande pour l'article que vous souhaitez à la place.
💸 POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Pour recevoir un remboursement complet sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat – sur les retours éligibles – tous les articles doivent nous être retournés non portés, non utilisés, non lavés et dans le même état que vous les avez reçus.
Si un article nous est retourné endommagé, porté, taché (y compris le maquillage ou le déodorant), sans les étiquettes applicables, ou dans un état inadapté, nous ne pourrons pas émettre de remboursement.
Tous les articles sont inspectés au retour, et tout article ne répondant pas à ces conditions sera refusé.
Les articles retournés dans les 15 jours suivant la livraison sont éligibles à un remboursement sur le mode de paiement original.
Les articles retournés entre 16 et 30 jours après la livraison sont éligibles à un crédit en magasin seulement.
Aucun retour ne sera accepté après 30 jours. Si vous retournez des articles après 30 jours, aucun remboursement ne sera effectué et vos articles seront mis au rebut.
Veuillez prévoir jusqu'à 15 jours ouvrables pour que le remboursement soit visible sur votre compte (cependant, cela prend généralement 3 à 7 jours ouvrables).
Note : Les délais de traitement peuvent varier pendant les périodes de forte activité, mais nous travaillons pour traiter votre retour le plus rapidement possible.
📝 ANNULATIONS, MODIFICATIONS DE COMMANDE & POLITIQUE DE LITIGES DE PAIEMENT
En raison d'une récente augmentation des commandes frauduleuses, nous ne sommes pas en mesure de modifier les commandes une fois qu'elles ont été passées. Cela inclut les changements de tailles, de couleurs, d'adresses de livraison ou de détails de paiement.
Veuillez vérifier toutes les informations avant de finaliser votre commande — une fois soumises, toutes les commandes commencent immédiatement leur traitement via notre système d'exécution.
Toutes les annulations de commande sont soumises à des $10 de frais de traitement pour couvrir les coûts de transaction non remboursables et les frais administratifs.
Les commandes annulées après 24 heures d'achat sont soumises à des 50% de frais de réapprovisionnement si l'exécution a commencé. Ces frais aident à compenser les coûts irréversibles tels que les frais de traitement des paiements, l'emballage, la main-d'œuvre et la manutention des fournisseurs une fois que votre commande est entrée en production ou en expédition.
Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées ou remboursées pendant le transit.
CLAUSE DE REJET DE DÉBIT
En passant commande chez nous, vous acceptez nos Conditions Générales de Vente et notre Politique d'Expédition. Une fois qu'une commande a été exécutée et qu'un numéro de suivi a été émis, le colis est considéré comme en transit.
Le dépôt d'un rejet de débit alors que votre commande est activement en cours d'acheminement ou après la livraison est considéré comme une activité frauduleuse. Dans de tels cas, nous allons :
- Soumettre une preuve complète de l'exécution, du suivi et de la communication client à votre banque.
- Interdire définitivement au client de passer de futures commandes.
- Signaler l'activité frauduleuse aux autorités compétentes pour enquête.
Nous acceptons volontiers les retours conformément aux directives énumérées ci-dessus. Cependant, une fois qu'un rejet de débit est déposé, toutes les demandes de retour deviennent nulles et non avenues jusqu'à ce que le rejet de débit soit annulé auprès de votre banque.
Le dépôt d'un rejet de débit après avoir reçu votre commande ou après avoir initié un retour est considéré comme une activité frauduleuse. En passant commande, vous acceptez que :
- Les rejets de débit ne peuvent pas être utilisés comme un substitut à notre processus de retour.
- Toute tentative de fraude par rejet de débit entraînera la suspension permanente du compte.
- Les preuves d'exécution, les demandes de retour et les communications client peuvent être soumises aux banques et aux autorités dans le cadre de l'enquête.
Veuillez nous contacter directement pour toute question avant d'impliquer votre banque.
👍 ACCEPTATION DES TERMES ET CONDITIONS
Lorsque vous finalisez votre commande sur notre site Web, vous acceptez tous les termes, conditions et politiques du magasin énumérés sur notre site. Cela inclut nos politiques concernant les retours, les annulations, les frais de réapprovisionnement, les rejets de débit et les modifications de commande.
Veuillez examiner attentivement tous les détails de votre commande avant de finaliser votre achat. Une fois soumises, toutes les commandes commencent immédiatement leur traitement via notre système d'exécution.
TOUTES LES POLITIQUES ÉNUMÉRÉES SUR CETTE PAGE S'APPLIQUENT AUX COMMANDES NATIONALES ET INTERNATIONALES.